Documentos y Normatividad
Información legal, regulatoria y de protección al usuario de PLEXTEL COMUNICACIONES SAS
Actualización regulatoria 2026. Esta sección usa como referencia el marco CRC vigente y enlaza el modelo de contrato pospago actualizado. La Resolución CRC 8171 de 2026 contempla cambios con fechas de entrada en vigor posteriores durante 2026; el canal digital de cancelación queda disponible desde ahora.
Trámites y relación contractual
Consulta o descarga los documentos disponibles.
Contrato único vigente - Modelo oficial CRC
Formato regulatorio vigente para contratación pospago de servicios de telecomunicaciones.
Solicitud de cancelación
Formato descargable para solicitar terminación del servicio.
Cesión de derechos
Formato base para cambio de titularidad.
Autorización del propietario
Formato para instalaciones que requieren autorización del dueño del inmueble.
Ampliación o cambio de plan
Formato para modificar el plan contratado.
Procedimiento de PQR
Recepción, radicación, respuesta y recursos.
Protección al usuario y datos personales
Consulta o descarga los documentos disponibles.
Identificación y canales oficiales
Datos de identificación y atención pública de PLEXTEL COMUNICACIONES SAS.
Política de tratamiento de datos
Finalidades, derechos de titulares y medidas generales.
Autorización de tratamiento de datos
Formato para autorización del titular cuando corresponda.
Facturación, recaudo, suspensión y reconexión
Lineamientos públicos de facturación y cartera.
Seguridad, Internet y calidad
Consulta o descarga los documentos disponibles.
Neutralidad en Internet
Principios de gestión técnica y trato de tráfico.
Seguridad de la información y de la red
Controles, incidentes, respaldos y continuidad.
Guía de seguridad para usuarios
Buenas prácticas para cuentas, WiFi, fraudes y dispositivos.
Riesgos que conlleva conectarse a Internet
Documento de ciberseguridad sobre phishing, spam, malware, ransomware, ingeniería social, redes WiFi, dispositivos IoT y canales de atención y denuncia.
Protección de menores y control parental
Prevención, orientación y canales de denuncia.
Condiciones de calidad de Internet
Disponibilidad, diagnóstico, compensación e información al usuario.
Gestión de tráfico de Internet
Acciones técnicas, criterios y trazabilidad.
Guía de nivel de servicio - SLA
Clasificación orientativa y gestión de incidentes.
Normatividad y regulación
Enlaces de consulta a fuentes oficiales.
Resolucion CRC 5050 de 2016 - Compilacion vigente:
Regimen compilado aplicable a servicios de comunicaciones.
Consultar norma ↗ CRCResolucion CRC 8171 de 2026
Fortalece el régimen de protección de usuarios y modifrica reglas con entrada en rigor durante el 2026.
Consultar norma ↗ LEYLey 2108 de 2021:
Internet como servicio publico esencial y universal
Consultar norma ↗ LEYLey 1581 de 2012:
Régimen general de protección de datos personales
Consultar norma ↗ CRCResolucion CRC 7811 de 2025
Actualizacion y simplificación regulatoria; contrato único actualizado desde el 2026.
Consultar norma ↗ TICLey 1341 de 2009 y marco TIC:
Marco general de las tecnologías de la información y comunicaciones.
Consultar norma ↗ LEYLey 679 de 2001:
Prevención y lucha contra la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores.
Consultar norma ↗Canales para reportar y denunciar
Accesos directos a entidades y plataformas de protección en Colombia.
Importante. Estos enlaces dirigen a plataformas externas de las autoridades y organizaciones indicadas. PLEXTEL COMUNICACIONES SAS no recibe, almacena ni administra los reportes enviados en esos portales. Si existe una emergencia o riesgo inmediato, comuníquese con la línea 123.
Policia Nacional - Adenunciar
Sistema Nacional de Denuncias Virtual para registrar denuncias en linea, incluidos delitos informaticos y material de explotacion sexual infantil.
Ir al canal oficial ↗ 02ICBF - Bienestar Familiar
Canales de proteccion para reportar amenzadas o vulneraciones de derechos de niñas, niños y adolecentes. Linea 141 disponible para proteccion, emergencia y orientacion.
Ir al canal oficial ↗ 03Fiscalia General de la Nacion
Canal virtual de la Fiscalia para crear una denuncia y suministrar la informacion del hecho que desea poner en conocimiento de las autoridades.
Ir al canal oficial ↗ 04DIJIN - Centro Cibernetico Policial / CAI Virtual
Canal de la Direccion de Investigacion Criminal e INTERPOL para orientacion y reporte de incidentes o delitos informaticos.
Ir al canal oficial ↗ 05Te Protejo Colombia
Canal confidencial para reportar situaciones que afecten a niñas y niños y adolecentes, específicamente riesgos y violencia en entornos digitales.
Ir al canal oficial ↗ 06Protección de niñas, niños y adolescentes
Ante contenido o situaciones que puedan vulnerar sus derechos, use los canales anteriores. Evite descargar, reenviar o redistribuir material ilegal; preserve únicamente la información necesaria para orientar el reporte ante la autoridad competente.
Ir al canal oficial ↗